App de consumidores con reporte de faltantes en góndola para Molinos Río de la Plata

Molinos Río de la Plata distribuye en más de cinco mil bocas de venta de todo el país: supermercados nacionales e independientes, autoservicios, almacenes, mayoristas, vinotecas y Horeca. Ya operaba apps internas para su fuerza comercial, su ruteo y sus repositores.

Lo que faltaba no era otra herramienta interna: faltaba un canal con el consumidor que además devolviera lo que la compañía no puede ver desde adentro, que es qué pasa en la góndola.

Y esos dos objetivos suelen construirse por separado.

• Sin canal directo: la relación con el consumidor pasaba íntegramente por el punto de venta.
• La góndola es un punto ciego: un faltante en una tienda puntual no se detecta hasta que impacta en la venta.
• Dar antes de pedir: una app que sólo pide datos no se usa; tiene que servirle a quien la abre.

Con cinco mil bocas, ningún equipo de campo cubre lo que cubren los consumidores que ya están ahí.

Se desarrolló una app que funciona a la vez como herramienta de fidelización y como sensor de stock y faltantes, apoyada en el maestro de bocas y productos de la compañía.

El roadmap se planteó en dos etapas: primero la utilidad, después la fidelización.

Lo que le sirve al consumidor

• Catálogo por categoría y por atributos «apto para», como celíacos y vegetarianos.
• Búsqueda por texto o por escaneo de código de barras, con ficha de información nutricional, videos y calificación de usuarios.
• Módulo de tiendas: búsqueda por cadena, provincia, localidad o geolocalización.

Lo que la app devuelve

• Consulta de stock, reporte de faltantes, calificación de la tienda, encuestas y carga de fotos.
• Backend que centraliza productos y tiendas mejor calificados, usuarios más activos y productos con más faltantes.
• Carga masiva desde el maestro de más de 5.000 bocas de venta y desde el catálogo de marcas.

La segunda etapa: fidelizar

• Recetas paso a paso con filtros por ingredientes y favoritos.
• Gamificación por puntos canjeables por cupones QR en el almacén.
• Notificaciones push geolocalizadas por lanzamientos y fechas especiales, y realidad aumentada sobre el packaging.

Arquitectura y tecnología

• App nativa para Android e iOS en React Native, desde una sola base de código.
• Backend en Symfony con API Platform sobre PHP 7, base relacional e infraestructura en AWS.

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La compañía sumó un canal con el consumidor que además le devuelve lo que no puede ver desde adentro.

KPIs iniciales

• Apps internas para fuerza comercial, ruteo y repositores, sin canal directo al consumidor.
• Faltantes en góndola detectables sólo cuando impactan en la venta.

KPIs alcanzados

• Maestro de más de 5.200 bocas de venta en 10 regiones del país integrado a la app.
• Catálogo de unas 60 marcas y líneas de producto.
• App nativa para Android e iOS desde una sola base de código.
• Panel de administración con ranking de productos y tiendas, usuarios más activos y productos con más faltantes.

Impacto estratégico

• El reporte lo hace quien ya está frente a la góndola, que es una cobertura que ningún equipo de campo alcanza.
• La app da antes de pedir: sin la utilidad de la primera etapa, el dato de la segunda no llega.