App de telemedicina y backend médico para AlegraMED: videollamada, chat y suscripciones

AlegraMED es una plataforma argentina de consultas médicas digitales bajo modelo de suscripción. Conecta a pacientes con especialistas por videollamada, voz y chat, y suma historial clínico, geolocalización de urgencias y un backoffice para centros médicos.

El proyecto partió de cero, y eso convirtió el reto en estratégico antes que técnico: había que construir una plataforma de salud lista para crecer, no una app que funcionara.

• Tres productos, no uno: una app de pacientes, otra de especialistas y un backend administrativo, todos sobre el mismo ecosistema.
• Tiempo real y salud: videollamada, voz y chat médico exigen latencia baja y seguridad, y no admiten caídas.
• Monetización desde el diseño: el modelo Free y Premium condiciona la arquitectura, no se agrega después.

El costo de errar la arquitectura no era una refactorización: era rehacer una plataforma médica con pacientes adentro.

Desarrollamos la plataforma sobre una arquitectura composable, con el backend desacoplado desde el primer día para que crecer no significara rehacer.

El trabajo se ordenó en tres pilares: arquitectura, desarrollo mobile con sus integraciones, y una experiencia pensada para el contexto médico.

Arquitectura composable y escalable

• Backend desacoplado y APIs documentadas, con modelo relacional optimizado.
• Seguridad por capas, backups y hardening mensual como mantenimiento continuo.

Apps para pacientes y especialistas

• Videollamada médica y llamada de voz en tiempo real, con chat bidireccional.
• Sistema de colas FIFO con prioridad para usuarios premium.
• Historial clínico descargable, pastillero con notificaciones y geolocalización de urgencias.
• Apps nativas para iOS y Android, con gestión de suscripción Free y Premium.

Experiencia orientada al contexto médico

• Social Login para reducir la fricción de entrada, que en salud es donde más se abandona.
• Onboarding guiado y flujo de urgencias directo, sin pasos intermedios.
• Historial clínico presentado con claridad, y segmentación visible entre Free y Premium.

Backend administrativo

• Gestión de usuarios, pagos y centros médicos desde un panel web.
• Notificaciones push segmentadas y estadísticas operativas.

Arquitectura y tecnología

• Infraestructura: AWS, con Lambda, RDS, S3, SNS y CloudWatch.
• Pagos: integración con PayPal y MercadoPago.
• Mobile: aplicaciones para iOS y Android.
• APIs documentadas en Postman, con múltiples roles de usuario.

Conocé más sobre desarrollo de aplicaciones móviles

La retención creció un 40% y la conversión a suscripción un 25%, con los tiempos de espera un 30% abajo.

Medido después del lanzamiento de la plataforma.

KPIs iniciales

• Sin plataforma propia: el servicio no existía como producto digital.
• Sin modelo de monetización por suscripción.
• Pacientes y especialistas en circuitos separados.

KPIs alcanzados

• +40% en retención: contra apps médicas sin modelo premium.
• +25% en conversión a suscripción: el modelo Free y Premium quedó integrado al producto.
• -30% en tiempos de espera: gracias al sistema de colas con prioridad.
• +60% en recurrencia de uso: medido sobre los usuarios premium.

Impacto estratégico

• Pacientes y especialistas quedaron integrados en un mismo ecosistema.
• El backoffice administrativo cubre usuarios, pagos y centros médicos.
• La infraestructura escala sin rehacer la arquitectura.