Apps iOS y Android con gamificación para Tu Casa en Cuotas

Tu Casa en Cuotas es la marca de Grupo ZAG que vende unidades en planes de pago. Su cliente no compra y se va: convive con la marca durante años, pagando cuota tras cuota.

En un producto que se paga mes a mes, la diferencia entre una suscripción que avanza y una que se cae suele estar en el recordatorio correcto en el momento correcto.

Y ese momento no lo marca el calendario de la empresa sino la conducta del cliente.

• Sin canal en el teléfono: el recorrido vivía en la web, que es donde el cliente no está la mayor parte del día.
• Avisos por calendario: un envío programado no distingue al que está por vencer del que abandonó una compra a medio camino.
• Sin incentivo a avanzar: nada premiaba al cliente que se adelanta ni al que recomienda la marca.

El costo de eso no se ve en una venta perdida sino en la mora, que en un plan a años es lo que decide si el negocio funciona.

Desarrollamos las dos aplicaciones móviles replicando el canal web, y encima construimos la capa que la web no tenía: mensajería disparada por conducta y un esquema de niveles.

El trabajo no fue portar una interfaz sino agregar el mecanismo que sostiene una relación de años.

Las apps y su administrador

• Aplicaciones para Android e iOS que replican el comportamiento del canal web, publicadas en sus tiendas.
• Administrador web y API con su documentación y colección de pruebas.

Comunicación disparada por conducta

• Notificaciones push móviles y web, más servidor de correo con dominio propio.
• Plantillas que cubren el recorrido completo, de la bienvenida y la confirmación de la suscripción a los avisos de compromiso por vencer y la compra adelantada.
• Disparadores por abandono de la compra a mitad de camino, por tiempo sin conectarse y por vencimiento de cuotas.

Gamificación y referidos

• Esquema de niveles que premia al cliente según su avance en el plan.
• Mecánica de invitación a amigos, que sirve al crecimiento orgánico y al ascenso de nivel a la vez.

Arquitectura y tecnología

• Apps nativas para iOS y Android, administrador web y API documentada.
• Notificaciones push móviles y web, y correo transaccional con dominio propio.
• Equipo con líder de proyecto, desarrollo web, dos perfiles móviles, control de calidad, administración de sistemas y diseño.

Conocé más sobre desarrollo de aplicaciones móviles.

La marca pasó de un canal web con avisos programados a un canal móvil que reacciona a lo que el cliente hace.

KPIs iniciales

• Recorrido de cliente disponible solo en la web.
• Comunicación por calendario, sin distinguir situación del cliente.
• Sin incentivo al avance ni a la recomendación.

Impacto estratégico

• Tres disparadores por conducta atacan las tres causas típicas de caída: el vencimiento, el abandono y el desenganche.
• El esquema de niveles convierte el avance del plan en algo visible para el cliente.
• La invitación a amigos sirve a dos objetivos con una sola mecánica.
• Entregado con código fuente, modelo de datos y documentación, no como una caja cerrada.