Consultoría de transformación digital para Design: seis frentes operando en simultáneo

Design es un retailer chileno de materiales de construcción, revestimientos y terminaciones, con operación consolidada en el mundo físico y sin presencia digital que sostuviera venta.

Una transformación digital falla cuando se compra como diagnóstico: alguien entrega un informe, la organización no cambia sus procesos y el informe envejece antes de aplicarse.

El punto de partida no era elegir herramientas sino ordenar cómo trabajaba el negocio.

• Procesos sin mapear: los ciclos de trabajo no estaban documentados, así que los puntos de dolor no se podían señalar.
• Frentes aislados: cualquier iniciativa digital iba a operar sin compartir datos ni medición con las demás.
• Dependencia de proveedor: sin estructura interna, cada avance dejaba a la empresa más atada a un tercero.

Y el costo de fondo era el de una empresa que crece en el mundo físico y no puede acompañar ese crecimiento en el digital.

Acompañamos la transformación como una mentoría sostenida y no como un diagnóstico entregado: auditoría de los ciclos de trabajo, definición de la estructura operacional y corrección de desvíos sobre la marcha.

El trabajo se estructuró en cuatro pilares: transformación digital, reestructuración de procesos, comunicación interna y comunicación externa.

El método, y por qué importa el orden

• Diagnóstico del estado general del negocio y de sus indicadores, para dimensionar oportunidad y potencial.
• Definición conjunta de objetivos en producto, publicaciones, operación, logística y resultados.
• Plan de acción ajustado a esos objetivos, identificando los factores que apalancan el crecimiento.
• Seguimiento con recomendaciones durante la implementación, para corregir desvíos a medida que aparecen.

Reestructuración de procesos

• Auditoría integral de los ciclos de trabajo y mapeo punta a punta, con detección de puntos de dolor y esquema de resolución.
• Definición de la estructura operacional, integración digital y tecnológica y documentación integral de los procesos.

Un modelo que termina en autonomía

• Recorrido por instancias: de la estructura existente apoyada en Hábito 1, a una estructura interna nueva trabajando en conjunto, hasta consolidarla con Hábito 1 quedando a demanda.
• Capacitación de los equipos del cliente y articulación de los seis frentes digitales para que compartan datos y medición.

Arquitectura y tecnología

• Definición del nuevo stack tecnológico, digitalización y automatización de procesos.
• Reportería de estado periódica, Gantt integral y por vertical, reportería técnica y business intelligence.

Conocé más sobre desarrollo de ecommerce.

El primer resultado medible fue el rendimiento del sitio, y el resultado de fondo son seis frentes digitales operando a la vez con medición propia.

KPIs iniciales

• Performance del sitio en 50% y estructura en 51%, con LCP de 4,2 segundos.
• Peso de página de 8,90MB y 112 peticiones por página.
• Sin canal digital de venta.

KPIs alcanzados

• Performance del sitio de 50% a 98% y estructura de 51% a 84%.
• LCP de 4,2s a 1,8s, Total Blocking Time de 175ms a 0ms y CLS de 0,02 a 0.
• Peso de página reducido un 65% y peticiones un 64%.
• Canal digital de cero a 271 millones en ingresos y 1.907 transacciones.
• 6 frentes digitales en operación simultánea, todos con medición propia.

Impacto estratégico

• El cliente avanzó de depender de un proveedor externo a consolidar su propia estructura interna.
• Los frentes se alimentan entre sí en lugar de operar aislados, porque comparten datos y medición.