Consultoría tecnológica y departamento de TI para Grupo ZAG: quince frentes en paralelo

Grupo ZAG es un desarrollador inmobiliario con varias marcas y un modelo de venta en planes de pago. Su negocio depende de sistemas que tienen que hablar entre sí: cobranza, ventas, obra, atención y captación.

Una empresa que encara su tecnología proyecto por proyecto termina con una colección de sistemas que funcionan solos y no juntos, y con un proveedor del que no puede separarse.

Lo que hacía falta no era un desarrollo sino una capacidad instalada.

• Sin área propia: no existía una estructura interna que sostuviera el conjunto ni que decidiera sobre él.
• Frentes simultáneos: cobranza, CRM, portal, apps, obra, conciliación y captación avanzaban al mismo tiempo y necesitaban un criterio común.
• Riesgo de dependencia: cada sistema nuevo sin documentar ata más al cliente a quien lo construyó.

El costo de no resolverlo es una empresa que crece y cuya tecnología se vuelve cada año más difícil de cambiar.

Acompañamos la construcción de toda la capacidad tecnológica del grupo y la organizamos como un departamento, con responsables, repositorios y cierres periódicos.

La documentación no fue un entregable final sino una práctica: cada sistema quedó con su documento funcional, su documento técnico y su procedimiento operable por el equipo interno.

El área, antes que los proyectos

• Conformación de un departamento de TI con responsables asignados.
• Administración de los repositorios de código de todos los desarrollos.
• Cierres administrativos y documentales periódicos que consolidaban el estado de cada frente.
• Cada iniciativa arrancó con un informe de relevamiento que definía alcance y etapas antes de escribir código.

Quince frentes en paralelo

• El sistema central de planes con su cobranza multicanal, el CRM omnicanal, el portal de autogestión y las apps móviles.
• Gestión y seguimiento de obra, conciliación bancaria, esquema de intereses, firma electrónica y asignación de unidades.
• Fidelización, crowdfunding, comercio electrónico, email marketing y portal de control de accesos.
• Infraestructura de datos de una de sus oficinas, y captación por buscadores en orgánico y en pauta.

Un criterio que evita el archipiélago

• Los sistemas se integran entre sí por las APIs del núcleo del negocio.
• El portal, el CRM y las aplicaciones consumen la misma fuente de verdad en lugar de mantener datos paralelos.

Arquitectura y tecnología

• Departamento de TI con repositorios propios y documentación por sistema.
• APIs del núcleo del negocio como capa de integración común.

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El grupo terminó con un área de tecnología propia, que es el resultado más difícil de sostener en una consultoría.

KPIs iniciales

• Sin área de tecnología ni estructura que sostuviera el conjunto.
• Iniciativas encaradas proyecto por proyecto, sin criterio común de integración.

Impacto estratégico

• Quince frentes tecnológicos construidos y operando, integrados por las APIs del núcleo.
• Cada sistema con documento funcional, documento técnico y procedimiento operable por el equipo interno.
• Repositorios y cierres administrados como práctica, no como excepción.
• El cliente quedó con estructura propia en lugar de con una dependencia.
• Los sistemas se hablan entre sí, así que sumar uno nuevo no obliga a replicar datos que ya existen.
• Y el relevamiento previo por iniciativa dejó el alcance escrito antes del código, no después.