CRM omnicanal marca blanca para la venta de inmuebles de Grupo ZAG

Grupo ZAG vende departamentos en cuotas. Su interesado aparece por donde le queda cómodo: llama, escribe un correo, manda un SMS, abre un WhatsApp o un Messenger, completa un formulario del sitio o responde un anuncio de Facebook o Instagram.

Cuando cada canal vive en su propia bandeja, el mismo interesado entra varias veces como personas distintas, y el equipo comercial trabaja sobre un embudo que no describe la demanda real.

Y en este negocio el contacto es apenas el principio del recorrido.

• Siete puertas de entrada: teléfono, correo, SMS, WhatsApp, Messenger, formularios web y captación de redes, cada uno con su propia herramienta.
• Duplicados invisibles: sin fusión de contactos, la misma persona aparece tantas veces como canales usó.
• La venta no cierra ahí: concretar significa encadenar alta de cliente, alta de suscripción y adjudicación de una unidad, que vive en otro sistema.

El costo es un equipo comercial que administra herramientas en lugar de administrar oportunidades.

Construimos un CRM de arquitectura marca blanca con adaptaciones a medida del negocio inmobiliario, que recibe los siete canales en un solo embudo y sigue el recorrido hasta la adjudicación.

El proyecto incluyó además la migración de la API de negocio a tecnologías actuales, porque el CRM tenía que integrarse con el sistema que administra los planes.

Recepción omnicanal para el call center

• Registro de llamados, correo, SMS, WhatsApp y Facebook Messenger en la misma bandeja.
• Formularios de captación de Facebook e Instagram, y API para los formularios del sitio.
• Distribución automática de prospectos entre operadores, con reasignación cuando hace falta.

Gestión de contactos

• Alta y modificación con datos personales, documentos adjuntos, historial de interacciones, etiquetas y estados.
• Fusión de contactos duplicados en uno solo, y asociación de contactos entre sí.
• Agenda particular por usuario y general, e importación y exportación a planilla.

Del contacto a la adjudicación

• Concreción de venta con reporte, medios de pago electrónicos integrados y generación del boleto a partir del contacto.
• Para el negocio de planes, encadenamiento de alta de cliente, alta de suscripción y adjudicación contra el sistema que los administra.
• Atención posterior: cuenta corriente, cancelación de suscripciones y de unidades, y mensajería directa por los mismos canales.

Arquitectura y tecnología

• CRM de arquitectura marca blanca con esquema de seguridad, administración de usuarios y tema configurable.
• Adaptación a aplicación móvil y API de negocio migrada a tecnologías actuales.

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Los siete canales dejaron de ser siete bandejas y pasaron a ser un embudo con historial, estado y dueño.

KPIs iniciales

• Contacto repartido entre herramientas, con el mismo interesado entrando varias veces.
• Sin trazabilidad entre el contacto inicial y la venta concretada.
• Duplicados sin detectar, que inflaban el embudo sin sumar demanda real.

Impacto estratégico

• Siete canales de entrada en un solo embudo, con distribución automática entre operadores.
• Los duplicados se fusionan en lugar de inflar el pipeline.
• El recorrido llega hasta la adjudicación de la unidad, integrado con el sistema de planes.
• El equipo comercial administra oportunidades en lugar de herramientas.
• La atención posterior a la venta ocurre en el mismo lugar donde empezó el contacto.