ERP de planes de ahorro con cobranza multicanal para Grupo ZAG

Grupo ZAG vende inmuebles en planes de pago. Su producto no se cobra una vez sino mes a mes durante años, así que cada propietario tiene un plan y cada plan genera compromisos periódicos que hay que liquidar, cobrar e imputar.

En un modelo de cuotas, un peso que entra y no se imputa correctamente no es un error contable: es una cuota que el sistema sigue reclamando y un cliente que recibe una intimación equivocada.

Y el dinero llega por caminos muy distintos entre sí.

• Cuatro canales de cobro: transferencia bancaria, débito, autoservicio en cajeros y plataformas de pago de servicios, cada uno con su formato.
• Cuentas que no son del titular: un familiar paga desde su propia cuenta y el sistema no tiene cómo reconocer ese pago.
• Titularidad compleja: propietarios con más de una unidad y unidades con más de un copropietario rompen cualquier regla simple de imputación.

Sin un circuito que cierre de punta a punta, el costo no es administrativo: es la confianza del cliente que paga y sigue recibiendo reclamos.

Desarrollamos el ERP que gobierna el negocio completo: genera los planes, liquida los compromisos, recibe el dinero por todos los canales, lo imputa y deja el flujo bajo control de quien tiene que autorizarlo.

El sistema no se entregó como una caja cerrada: cada proceso quedó documentado como procedimiento operable por el equipo interno del cliente.

Gestión de planes

• Generación y alta de nuevos planes de pago, con la configuración inicial del sistema.
• Esquema de bonificaciones y promociones, con su lista de verificación operativa.

Cobranza por cuatro canales

• Autoservicio en cajeros: el cliente ingresa con su documento y abona cuotas por vencer o recién vencidas, con el layout del comprobante definido y servicios web para la integración.
• Transferencia y plataformas de pago de servicios de uso masivo en el mercado local.
• Administración de cuentas bancarias relacionadas, para reconocer el dinero que llega desde cuentas distintas a la del titular.
• Casos resueltos para propietarios con más de una propiedad y unidades con más de un copropietario.

Control interno y cierre

• Módulo de aprobación de pagos, para que las salidas de dinero queden autorizadas por el rol correspondiente.
• Proceso mensual de cierre administrativo.

Arquitectura y tecnología

• ERP propio con APIs documentadas, incluidas las de venta por plan.
• Integración con cajeros de autoservicio, transferencias y plataformas de pago de servicios.
• El portal de clientes, el CRM y las aplicaciones móviles consumen esas APIs como fuente de verdad única.

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El negocio pasó de un circuito de cobranza repartido entre canales a un sistema único que lo liquida, lo cobra y lo imputa.

KPIs iniciales

• Cobranza dispersa entre canales, sin un circuito que cerrara de punta a punta.
• Pagos desde cuentas ajenas al titular sin forma de reconocerse.
• Datos del negocio replicados en los sistemas que los consumían.

Impacto estratégico

• Cuatro canales de cobro conviven sobre un mismo circuito de imputación.
• Las salidas de dinero quedan autorizadas por rol, no por confianza.
• El portal, el CRM y las apps consumen la misma fuente de verdad en lugar de mantener datos paralelos.
• Cada proceso quedó documentado como procedimiento operable por el equipo del cliente.