Gestión orgánica de redes sociales para el eCommerce de Design: contenido que enseña y vende

Design vende materiales de construcción, revestimientos y terminaciones en Chile. Su comprador enfrenta una barrera que no es de precio ni de disponibilidad.

En esta categoría el comprador muchas veces no sabe cómo se llama lo que necesita, así que el contenido que muestra catálogo no le sirve: necesita que alguien le explique qué material conviene para su ambiente.

Y el canal tenía que sostenerse sin pauta.

• Desconocimiento técnico: sin saber la diferencia entre un revestimiento y otro, el usuario no puede buscar ni elegir.
• Contenido de catálogo: mostrar producto a quien todavía no sabe qué necesita no produce ni interacción ni visita.
• Una pieza para todas las redes: replicar el mismo material en plataformas con comportamientos distintos rinde en ninguna.

Sin resolver el desconocimiento, el descubrimiento no se convierte en tráfico y el canal queda como vitrina.

Pusimos el contenido educativo en el centro: piezas que enseñan a elegir material en lugar de mostrar catálogo, trabajadas con criterio propio para cada plataforma.

La producción se ordena por familia de producto y se ajusta según qué temas y formatos efectivamente traccionan venta.

Contenido que resuelve la barrera de la categoría

• Comparativas entre materiales, usos recomendados por ambiente y guías de elección de revestimiento.
• Piezas del tipo cómo reconocer un material, orientadas al comprador que no tiene el vocabulario técnico.
• Material temático por familia del catálogo: porcelanatos y cerámicas, cielos, decks, pisos SPC y flotantes, revestimientos lisos, wood panel, paneles acústicos, placas UV, metal siding, perfilería y palillaje.

Cada red con su propio criterio

• Sumarios de contenidos diferenciados, uno para Instagram y uno propio para TikTok.
• Adaptación del formato y la narrativa al comportamiento de cada plataforma, en lugar de replicar una misma pieza.
• Calendario editorial que ordena la publicación a lo largo del año.

Producción y medición

• Piezas gráficas y audiovisuales para feed, reels, historias e highlights, incluyendo las marcas que comercializa el cliente.
• Seguimiento sobre Google Analytics 4 del aporte de cada red al tráfico, la interacción y las conversiones.

Arquitectura y tecnología

• Instagram y TikTok con planificación, producción y publicación sostenidas.
• Medición del canal sobre Google Analytics 4.

Conocé más sobre branding y contenidos.

El contenido orgánico se volvió un canal de venta real, y con un resultado poco habitual: TikTok superó a Instagram como principal red de origen del tráfico.

KPIs iniciales

• Redes como vitrina de catálogo, sin aporte medible de tráfico ni de conversión.
• Sin criterio diferenciado por plataforma.

KPIs alcanzados

• 4.145.526 en ingresos atribuidos al canal, generados sin inversión publicitaria.
• 90.199 sesiones y 75.448 usuarios traídos al sitio, más del 7% de las sesiones totales.
• 80,3% de tasa de interacción, la más alta de todos los canales del sitio.
• 127 conversiones y 41 transacciones originadas en redes orgánicas.
• TikTok como principal red de origen del tráfico, con 41.746 sesiones y 2.050.627 en ingresos atribuidos.

Impacto estratégico

• El contenido educativo resuelve la barrera de la categoría y por eso convierte descubrimiento en tráfico calificado.
• Trabajar cada plataforma con su propio criterio permitió detectar que TikTok traccionaba más que Instagram.