Google Ads para cerrajería de urgencias en Acuario: del costo por contacto a una fracción

Cerrajería Acuario atiende urgencias en la zona norte de la Ciudad de Buenos Aires. Su cliente típico no está investigando: quedó afuera de su casa y busca y llama en el mismo minuto.

En un servicio de urgencia la publicidad no genera demanda, la intercepta, así que todo el trabajo consiste en estar presente en esa búsqueda y no gastar en las que no son urgentes.

Antes de decidir dónde invertir había que saber qué estaba contando la cuenta, y ahí apareció el problema real.

• Cada contacto contado dos veces: el plugin de WhatsApp del sitio y el contenedor de etiquetas disparaban un evento sobre el mismo clic, y las dos señales entraban como conversión primaria.
• Formularios nunca medidos: el disparador nativo no funciona con formularios enviados por AJAX, así que el seguimiento no había registrado un solo envío.
• Datos a un destino equivocado: una etiqueta enviaba a un identificador de medición mal escrito.

Con esos números, cualquier decisión de presupuesto se toma sobre un dato que no describe el negocio.

Ordenamos primero la medición y recién después tocamos la inversión: sobre datos duplicados no se puede decidir qué segmento merece presupuesto.

La auditoría fue el primer entregable del proyecto, no un anexo.

Corrección de la medición

• Consolidación de una única señal por contacto, eliminando el doble conteo.
• Detector propio del envío real del formulario mediante capa de datos, que recuperó un seguimiento que nunca había funcionado.
• Ventanas de atribución acortadas de noventa a treinta días.
• La acción de conversión huérfana se degradó en lugar de borrarse, para conservar visible su histórico.

Inversión concentrada donde responde

• Estructura segmentada por tipo de cliente: particulares con urgencias, oficinas y comercios, y consorcios.
• Pausa del segmento cuyo costo por contacto era dieciocho veces peor que el principal.
• Baja de nueve búsquedas que acumulaban gasto sin generar un solo contacto, y reasignación al segmento de urgencias.

Anuncios que usan lo que la cuenta ya tenía

• Activación de extensiones que existían sin estar vinculadas: llamada, textos destacados de atención veinticuatro horas, servicio a domicilio y presupuesto sin cargo, y enlaces de sitio.
• Retiro del enlace que dirigía a una página con conversión nula.
• Reescritura de los títulos adaptables, con los originales resguardados para poder revertir.

Arquitectura y tecnología

• Google Ads con estructura segmentada por tipo de cliente y extensiones activas.
• Contenedor de etiquetas y capa de datos, con detector propio de envío de formulario.
• Cada cambio verificado releyendo la API después de aplicarlo, no asumido como aplicado.

Conocé más sobre gestión de campañas SEM.

El costo por contacto bajó a una fracción del inicial y se mantuvo estable, ya con la medición limpia detrás.

KPIs iniciales

• Costo por contacto de 44.220 pesos en el primer mes.
• 2 conversiones mensuales, sobre una medición que contaba doble.
• Seguimiento de formularios sin un solo envío registrado.

KPIs alcanzados

• Costo por contacto de 2.576 pesos, sostenido por debajo de 3.100 con la medición corregida.
• 107 conversiones mensuales.
• Costo por clic reducido un 53%, de 1.361 a 644 pesos.
• 353 contactos acumulados sobre 1.316 clics y 42.409 impresiones.

Impacto estratégico

• La cuenta quedó concentrada en el único segmento que responde, y eso se sostiene sin vigilancia diaria.
• Con una señal por contacto, cada decisión posterior se toma sobre un número que describe el negocio.