Optimización integral del ecommerce en Shopify para HOM: tienda, punto de venta e inventario

HOM es una empresa del sector de hogar en Chile que vende tanto por su tienda en línea como en sucursales físicas. Su crecimiento la puso frente a un problema de coherencia antes que de volumen.

Cuando la tienda, el local y el inventario son tres sistemas que no se hablan, el cliente percibe tres empresas distintas y la operación paga el costo de conciliarlas a mano.

La falta de integración entre esas piezas limitaba la capacidad de respuesta al mercado.

• Catalogación dispersa: la información de producto no era consistente entre los puntos de contacto.
• Sin punto de venta omnicanal: la venta en sucursal y la venta en línea funcionaban por circuitos separados.
• Inventario sin gestión central: el stock se administraba por canal, con la conciliación como tarea permanente.

El costo no era una venta perdida puntual sino la imposibilidad de crecer sin multiplicar el trabajo de coordinación.

El proyecto arrancó por una consultoría de arquitectura tecnológica y recién después por el desarrollo: primero definir cómo debían encajar las piezas, y luego construirlas.

El análisis del ecosistema digital identificó los puntos de fricción y ordenó la secuencia de trabajo antes de escribir una línea de código.

Consultoría de arquitectura omnicanal

• Relevamiento del ecosistema digital completo, con foco en dónde se cortaba la información.
• Diseño de una arquitectura que alinea ecommerce, puntos de venta y logística.
• Definición de la secuencia de implementación según el impacto de cada pieza.

Tienda Shopify a medida

• Desarrollo integral de la tienda, con la catalogación de productos como base del modelo.
• Optimización de la atención al cliente dentro del recorrido de compra.
• Ficha de producto consistente entre la tienda en línea y lo que se ve en el local.

Punto de venta e inventario unificados

• Implementación de un punto de venta omnicanal que integra la operación de sucursal con la tienda en línea.
• Gestión centralizada del inventario, con una única visión del stock para todos los canales.
• La venta en sucursal y la venta en línea pasan a descontar del mismo stock, sin conciliación posterior.

Arquitectura y tecnología

• Shopify como plataforma de comercio, con desarrollo a medida sobre la tienda.
• Punto de venta omnicanal integrado y gestión centralizada de inventario.
• Arquitectura alineada entre ecommerce, puntos de venta y logística.

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El ecosistema pasó de tres circuitos que había que conciliar a una arquitectura donde la información viaja sola.

KPIs iniciales

• Catalogación, atención y stock resueltos por canal y sin integración entre sí.
• Venta en sucursal y venta en línea operando por separado.
• Conciliación de inventario como tarea manual permanente.

KPIs alcanzados

• Tienda Shopify a medida con la catalogación de productos unificada.
• Punto de venta omnicanal en operación, integrado con la tienda en línea.
• Gestión centralizada del inventario para todos los canales.

Impacto estratégico

• La experiencia de compra es la misma en la tienda en línea y en la sucursal.
• La expansión deja de exigir un aumento proporcional del trabajo de coordinación.