Portal de autogestión de suscripciones para Tu Casa en Cuotas

Tu Casa en Cuotas vende unidades en planes de pago que se extienden durante años. En ese lapso el cliente consulta muchas veces lo mismo: qué debe, cómo lo paga, dónde está su comprobante, cómo va la obra.

En un producto que se paga durante años, cada consulta se repite decenas de veces por cliente, así que resolverlas en autoservicio no mejora la atención: cambia la economía de la atención.

Y todo eso ya vivía en sistemas que gobernaban el negocio.

• Call center saturado: el equipo respondía consultas que el cliente podía resolver solo si tuviera dónde.
• Documentación por pedido: contratos, anexos y comprobantes se entregaban de a uno y a mano.
• Información duplicada: cualquier portal que no se conectara con el sistema de planes iba a trabajar sobre una copia desactualizada.

El costo no era la llamada suelta sino el volumen: multiplicado por años y por cliente, define cuánta gente hace falta para sostener el negocio.

Desarrollamos el portal donde el cliente administra su suscripción por sí mismo, conectado con los sistemas que ya gobernaban el negocio para trabajar sobre la misma información y no sobre una copia.

Se entregó por etapas, empezando por el diseño y la experiencia de usuario.

Acceso, identidad y documentación

• Registro e inicio de sesión, con visualización del último acceso, cambio de contraseña y recuperación por correo y por SMS.
• Descarga de la oferta de contrato y del anexo de adjudicación, y carga del documento de identidad.

Gestión de la suscripción

• Listado de suscripciones y de unidades funcionales, conectado con el módulo de adjudicación.
• Pago de los compromisos adeudados por suscripción y por unidad, y posibilidad de adelantar pagos.
• Promociones vigentes, historial de pagos con descarga de comprobante, y formulario para informar un pago hecho por fuera del circuito.
• Proceso de suscripción para adquirir una nueva unidad desde el propio portal.

Avisos y cancelaciones

• Bandeja de notificaciones del negocio y bandeja de avance de obra alimentada desde el gestor de contenidos.
• Baja por falta de pago con avisos automáticos a los quince y a los veinticinco días de mora.
• Ventana de diez días para reactivar, y baja definitiva que retira la suscripción del portal conservando el registro en el sistema comercial.

Arquitectura y tecnología

• Portal web integrado con el sistema que administra planes y adjudicaciones y con el que registra la actividad comercial.
• Contenido de avance de obra alimentado desde el gestor de contenidos del sitio.

Conocé más sobre desarrollo web.

Lo que antes era una llamada pasó a ser una pantalla, y sobre los mismos datos que usa el negocio.

KPIs iniciales

• Consultas de saldo, pago y documentación resueltas por call center.
• Contratos, anexos y comprobantes entregados de a uno y a pedido.
• Avance de obra sin canal propio de comunicación al cliente.

Impacto estratégico

• El cliente resuelve solo lo repetitivo, y el call center queda para lo que realmente necesita una persona.
• Adelantar pagos deja de requerir gestión, lo que favorece al cliente y al flujo del negocio.
• El circuito de mora avisa, da una ventana de reactivación y recién después da de baja.
• El portal trabaja contra la fuente de verdad, no contra una copia.