Reputación online y SEO institucional para ABSA: de 8 resultados negativos a 0

Aguas Bonaerenses (ABSA) es la empresa pública de agua potable y cloacas de la provincia de Buenos Aires. Buscar su nombre en Google devolvía una primera página dominada por resultados negativos.

En una empresa de servicio público la búsqueda de marca no es una vidriera: es el lugar donde el usuario llega cuando tiene un problema, y lo que encuentra ahí define con qué expectativa se comunica.

Y no había nada articulado para revertirlo.

• Primera página ocupada: 8 resultados negativos en el top 10 para «ABSA» y 5 para «Aguas Bonaerenses».
• Sin criterio de publicación: el sitio institucional no tenía una guía común para escribir contenidos.
• Sin escucha: las menciones nuevas aparecían sin que nadie las viera a tiempo.

Y los resultados negativos no se borran: se desplazan publicando algo que los buscadores prefieran.

Trabajamos para que la información institucional ocupara los primeros lugares de las búsquedas de marca, apoyándonos en los canales propios de la empresa.

El plan combinó auditoría, capacitación, contenidos y escucha, sostenidos durante catorce meses.

Auditar el sitio que va a ocupar ese lugar

• Auditoría mensual entre agosto y noviembre de 2017: palabras clave, analítica, etiquetado, títulos, encabezados, meta descripciones, velocidad y versión móvil.
• Un sitio que carga lento o no funciona en el teléfono no sostiene ninguna posición, por buena que sea la nota.

Que el equipo pueda escribir con criterio

• Guía de redacción en dos niveles, una versión resumida y otra detallada.
• Capacitación del equipo de comunicación para escribir con criterio de posicionamiento.
• Revisión de cada artículo nuevo, midiendo su densidad de palabras clave antes de publicarlo.

Contenido propio y escucha

• Generación y difusión de contenidos positivos en los canales propios de la empresa.
• Escucha social mensual entre febrero y septiembre de 2018, para detectar menciones negativas nuevas y responder con contenidos propios.
• Monitoreo periódico de los resultados de búsqueda de ambas marcas, de agosto de 2017 a octubre de 2018, para ver el avance mes a mes.

Arquitectura y tecnología

• Auditoría técnica del sitio institucional y guía de redacción en dos niveles.
• Escucha social mensual y monitoreo de la primera página de resultados por marca.

Conocé más sobre reputación online.

Las búsquedas de marca dejaron de mostrar resultados negativos en la primera página.

KPIs iniciales

• 8 resultados negativos en el top 10 y 4 en el top 5 para «ABSA», en agosto de 2017.
• 5 resultados negativos en el top 10 y 3 en el top 5 para «Aguas Bonaerenses».
• Sin guía de redacción ni escucha de la conversación sobre la marca.

KPIs alcanzados

• 0 resultados negativos en el top 10 y en el top 5 para «ABSA», en octubre de 2018.
• 0 resultados negativos en el top 10 y en el top 5 para «Aguas Bonaerenses».
• 7 informes de escucha social entre febrero y septiembre de 2018.
• Auditoría mensual del sitio institucional y guía de redacción en dos versiones.

Impacto estratégico

• Capacitar al equipo interno es lo que hace que el resultado se sostenga sin el proveedor.
• La escucha mensual permite responder a una mención nueva antes de que escale a la primera página.