Sitio web con sistema de reservas online para Southern Spirit: 12.539 reservas concretadas

Southern Spirit Lago Argentino es concesionaria del Parque Nacional Los Glaciares y opera navegaciones al glaciar Perito Moreno. Su visitante llega desde cualquier parte del mundo, muchas veces meses antes del viaje.

Un sitio que solo genera consultas traslada todo el trabajo de venta a una persona, y eso pone un techo a cuánto se puede vender que no depende de la demanda.

El sitio funcionaba como folleto: informaba, y la conversión ocurría después y a mano.

• Conversión manual: cada consulta exigía responder, cotizar según la categoría del pasajero y cerrar por fuera del sitio.
• Tarifas no expuestas: las categorías con descuento y su documentación no estaban visibles antes del contacto.
• Barrera idiomática: buena parte del público no habla español, y sin contenido en su idioma la consulta ni siquiera empieza.

El costo era el de un negocio estacional que concentra demanda en pocos meses y la atiende con una capacidad que no se puede estirar.

Desarrollamos el sitio con un motor de reservas y cobro online, en tres idiomas, con las tarifas y condiciones explícitas antes del checkout.

Y se construyó preparado para integrarse, que es lo que después permitió que el agente conversacional de la empresa derive al pasajero directo a completar su reserva.

Motor de reservas

• Cada navegación configurada como producto reservable, con sus horarios de salida y su calendario de operación.
• Bloqueo de fechas puntuales sin salida, para que no se venda lo que no opera.
• Servicio opcional de traslado terrestre asociado al tour que lo requiere.

Tarifas por categoría, antes de pagar

• Tarifa general, jubilados argentinos, residentes de la provincia, portadores de certificado de discapacidad, menores e infantes.
• Indicación de la documentación que el pasajero debe acreditar para acceder a cada descuento.
• Captura por pasajero de nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad y contacto.

Cobro, estados y autonomía

• Transferencia bancaria y pasarela de pago integradas, con la reserva en estados diferenciados: en espera, procesando, completada y devuelta.
• Correo transaccional automático en cada cambio de estado, incluido el de devolución.
• Manual de operación del portal para que el equipo gestione pagos, cancelaciones y bloqueos sin depender del proveedor.

Arquitectura y tecnología

• WordPress con sistema de gestión de tours y reservas, en español, inglés y portugués.
• Integración de transferencia bancaria y pasarela de pago, con resguardos periódicos de base y archivos.
• Plataforma preparada para que sistemas externos generen enlaces de reserva hacia ella.

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La reserva directa reemplazó al formulario de consulta como vía principal de conversión del sitio.

KPIs iniciales

• Sitio informativo, con el formulario de consulta como única vía de contacto.
• Cotización y cierre de cada venta a cargo de una persona.

KPIs alcanzados

• 12.539 reservas web concretadas desde la puesta en marcha del sistema.
• 39.851 sesiones y 28.049 usuarios, con 83.712 vistas de página.
• 60,7% de tasa de interacción.
• Visitantes desde 109 países y 37 idiomas detectados, con el 40,1% de las sesiones en idiomas distintos del español.

Impacto estratégico

• La capacidad de vender dejó de estar atada al tamaño del equipo que responde consultas.
• Quedó preparada la integración que después habilitó la toma de reservas desde el agente conversacional.