Tableros de business intelligence de participación de mercado para Mastellone Hnos

Mastellone Hnos sigue su participación de mercado y su gestión de reclamos sobre tableros de inteligencia de negocio. Los tableros existían y el área los estaba abandonando.

La fase menos glamorosa de un proyecto de datos es la decisiva: un informe cuyos totales de venta no coinciden con el sistema de origen no tiene un problema estético, tiene un problema de credibilidad, y un tablero al que no se le cree se deja de usar.

Los defectos eran concretos y se acumulaban.

• Totales que no cierran: las cifras de venta del tablero discrepaban de las del sistema de origen.
• Filtros desincronizados: seleccionar en uno no se reflejaba en el resto, y el filtro por categoría alteraba los totales.
• Datos sucios: duplicados en el listado de productos y un selector de año que devolvía unidades equivocadas.

Cada uno por separado parece menor; juntos explican por qué un área vuelve a pedir el informe por correo.

El trabajo se organizó en fases sucesivas, atacando en paralelo la confiabilidad del dato y la ampliación funcional que el área pedía.

Cada fase tuvo su relevamiento, su estimación y su cierre, de modo que el área pudiera priorizar entre corregir y sumar con el costo de cada opción a la vista.

Confiabilidad del dato primero

• Eliminación de duplicados en el filtro de productos, tomando el código como valor único.
• Resolución de la discrepancia entre los totales de venta del tablero y los del sistema de origen.
• Corrección del filtrado por categoría, que alteraba los valores de venta totales.
• Arreglo del selector de año, que mostraba unidades incorrectas.
• Sincronización de los filtros entre sí, para que una selección se refleje consistentemente.

Ampliación funcional

• Separación del informe de participación de mercado a una página propia, fuera del bloque de evolutivos de consumidores.
• Buscador de filtros con ordenamiento alfabético por descripción.
• Títulos interactivos en los gráficos evolutivos, que reflejan la selección activa.

Más tableros de gestión

• Además del seguimiento de participación de mercado, se desarrollaron el tablero de reclamos y el de comunidad.

Arquitectura y tecnología

• Tableros de inteligencia de negocio sobre los datos de venta y de gestión del grupo.
• Método por fases con relevamiento de requerimientos, estimación por tarea y documento de cierre.

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El tablero recuperó lo único que lo hace útil, que es que el negocio le crea.

KPIs iniciales

• Totales de venta del tablero discrepando con el sistema de origen.
• Filtros que no se sincronizaban y un selector de año con unidades erróneas.
• Duplicados en el listado de productos.

Impacto estratégico

• La corrección de confiabilidad se trató como prioridad y no como mantenimiento de fondo.
• El método por fases con estimación dejó al área decidir entre corregir y ampliar, con el costo a la vista.
• Participación de mercado, reclamos y comunidad quedaron como tableros propios.
• El informe de participación salió del bloque de evolutivos y pasó a tener página propia.