Tienda online de herramientas profesionales para Invermac: el catálogo técnico, navegable

Invermac distribuye herramientas profesionales en Chile. Su catálogo llega de los fabricantes que representa, en el formato en que los fabricantes lo entregan.

El fabricante produce catálogos en PDF y fichas técnicas pensadas para un vendedor con experiencia, no para un comprador que decide solo frente a una pantalla.

Y en este rubro la diferencia entre dos productos está justamente en ese detalle técnico.

• El dato que decide está enterrado: una amoladora se distingue de otra por potencia, diámetro de disco y tipo de rosca, y eso vive en documentos de fábrica.
• Sin comparación posible: cada fabricante describe sus productos a su manera, así que no hay forma de poner dos marcas lado a lado.
• Consulta obligatoria: sin esa información expuesta, el comprador termina llamando por teléfono para elegir.

El costo es un canal digital que no puede cerrar la venta porque no resuelve la decisión.

Convertimos la documentación técnica del fabricante en un catálogo navegable y comparable, con la información que define la compra expuesta en la propia ficha.

El trabajo empezó por los documentos de fábrica, no por la plataforma.

Relevamiento y estructura del catálogo

• Trabajo sobre catálogos generales, fichas técnicas por modelo y maestros de producto de los fabricantes representados.
• Definición de la estructura de atributos que permite navegar, filtrar y comparar herramientas por sus características técnicas reales.

Fichas de venta, no de fábrica

• Traducción de la información del fabricante a fichas orientadas a la decisión de compra.
• Especificaciones que determinan la elección expuestas de forma legible y homogénea entre marcas.

La tienda y su identidad

• Implementación del comercio electrónico con catálogo por familia y por marca, carrito y proceso de compra.
• La marca comercial de la tienda se construyó en paralelo al desarrollo, para que el canal tuviera identidad propia y no fuera una extensión anónima del distribuidor.

Arquitectura y tecnología

• Plataforma de comercio electrónico con modelo de atributos técnicos por familia de producto.
• Filtrado y comparación sobre las características reales de cada herramienta.
• Estructura de catálogo por familia y por marca sobre los fabricantes representados.
• Fichas homogéneas entre marcas, de modo que el mismo atributo se lea igual venga de donde venga.

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El comprador profesional encuentra y elige sin llamar por teléfono, que era exactamente lo que el catálogo de fábrica impedía.

KPIs iniciales

• Catálogo disponible en PDF y fichas técnicas de fabricante.
• Sin estructura de atributos común entre marcas, y por lo tanto sin comparación posible.
• Decisión de compra derivada al teléfono.

Impacto estratégico

• Los atributos técnicos pasaron a ser navegables y filtrables, no un adjunto.
• Dos marcas distintas se pueden comparar porque describen lo mismo de la misma forma.
• El canal digital tiene identidad propia en lugar de ser una extensión anónima del distribuidor.
• La documentación del fabricante dejó de ser un adjunto y pasó a ser la estructura del catálogo.