Plataforma digital de reservas y eventos para Papagayo Beach Club Tenerife

Papagayo Beach Club Tenerife es un club de playa y sala de eventos que opera un restaurante propio, Restaurant AWA, una programación nocturna de miércoles a domingo y un club de residentes con beneficios exclusivos. Su operación se mueve al ritmo de la demanda turística de la isla.

Cada línea de negocio se gestionaba por separado, y esa fragmentación era el techo del crecimiento: la operación no podía escalar sin sumar trabajo manual.

• Reservas gestionadas a mano: confirmar, cancelar y reubicar mesas dependía de intervención humana, con el aforo y los turnos controlados fuera del sistema.
• El cliente sin trazabilidad: nada conectaba a quien reservaba mesa con quien compraba tickets o pertenecía al club de residentes.
• Eventos sin canal de venta propio: la programación se publicaba sin una base para comercializar entradas, y la conversión quedaba limitada.

En temporada alta el costo era concreto: sobreventas y mesas mal asignadas, oportunidades de monetización perdidas en eventos, y un cliente frecuente al que no se podía reconocer.

Desarrollamos una plataforma digital modular que unificó las tres líneas de negocio en un solo ecosistema, con el customer journey completo adentro: captación, conversión, retención y backoffice.

Cada módulo resuelve una operación distinta y todos escriben sobre la misma base de usuarios, de modo que la web pública, las reservas, el club y el backoffice comparten un único cliente.

Reservas de restaurante

• Gestión por estado: confirmado, pendiente y cancelado, con el ciclo completo dentro del sistema.
• Turnos y horarios dinámicos, con control de capacidad por franja horaria.
• Vista centralizada con filtros avanzados para operar el salón desde un solo lugar.

Eventos y venta de tickets

• Creación de eventos desde el CMS, con artistas, fechas y metadata configurables.
• Publicación directa al frontend, sin intervención técnica por evento.
• Base de comercialización de tickets integrada a la agenda publicada.

Club de Residentes

• Registro digital con validación por email y asignación de rol desde el backoffice.
• Identificación digital por QR para acreditar al residente en el acceso.
• Beneficios exclusivos asociados al perfil, disponibles en la misma cuenta.

Arquitectura y tecnología

• Frontend: web pública con reservas, agenda de eventos y área de usuario.
• Backend: gestión de reservas, eventos, tickets y roles sobre una base de usuarios única.
• Backoffice operativo para el equipo del club, con permisos por rol.
• Integración de la identificación digital por QR en el circuito de acceso.

Conocé más sobre desarrollo de software a medida

La plataforma bajó a la mitad la carga operativa manual y subió un 40% las reservas online, con un 100% de trazabilidad del usuario.

La referencia es la operación fragmentada previa.

KPIs iniciales

• 40% de gestión manual en reservas, según la estimación inicial.
• Baja trazabilidad del cliente.
• Conversión limitada en eventos y tickets.

KPIs alcanzados

• -50% en carga operativa manual: las tareas de reserva dejaron de depender de intervención humana.
• +35% en ocupación eficiente: el control de capacidad por franja llena turnos sin sobrevender.
• +40% en reservas online: el canal propio absorbió demanda que antes entraba por teléfono.
• +25% en recurrencia: medido sobre los miembros del club de residentes.
• 100% de trazabilidad: cada interacción queda asociada a un perfil único.

Impacto estratégico

• El club de residentes abrió una unidad de negocio nueva: las membresías.
• La operación escala sin aumentar la estructura operativa.
• El control del aforo es total, y los eventos monetizan mejor.